L’infogérance applicative

Nos interventions en Tierce Maintenance Applicative (TMA) vous permettent de Maîtriser votre Patrimoine Applicatif et d’Optimiser l’Organisation de vos équipes.

Nous prenons en charge les différentes catégories de maintenance, en assurant une disponibilité maximale (intervention en dehors les heures/jours ouvrés, astreintes) :

Assistance téléphonique / Support utilisateur (1er et 2nd niveau):

traitement des demandes des utilisateurs et fourniture des réponses
Maintenance adaptative:

prise en compte des modifications de l’environnement logiciel 
Suivi d’exploitation:

contrôle de l’exécution des applicatifs critiques
Maintenance corrective:

(correction à chaud) ou (solution de contournement et correction à froid) des incidents/bugs/faits techniques remontés par les utilisateurs ou l’exploitation
Maintenance évolutive (évolution mineure et majeure):

prise en compte des nouveaux besoins des utilisateurs 
Maintenance préventive ou qualitative:

garantie du meilleur niveau de fonctionnement et de qualité des données, par la mise en œuvre d’une veille technologique et fonctionnelle permanente.

 

Nous vous permettons ainsi de :

…de vous recentrer sur votre cœur de métier en vous appuyant sur un Système d’Information performant à chaque instant.   …de gagner en flexibilité au niveau de la gestion de vo équipes informatiques.
…d’améliorer le service rendu aux utilisateurs

 

Localisation des TMA :

  • En fonction de vos besoins, de votre organisation et de vos modes de fonctionnement, nous réalisons nos interventions sur un ou plusieurs sites :
  • Dans vos locaux, Dans nos locaux à Ivry sur Seine,
  • Dans notre Centre de Services à Tunis,
  • Ou avec une organisation multi-site